Beschreibung
Wir, die Griepenstroh Personalvermittlung GmbH, bieten eine langfristige Festanstellung direkt beim Kundenunternehmen an, damit wird keine Form der Arbeitnehmerüberlassung /Zeitarbeit durchgeführt.
Unser Kunde ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister und sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt und zur unbefristeten Festanstellung einen Junior ITSM-Consultant (w/m/d) mit Schwerpunkt Incident Management für die Niederlassung in Bremen.
~ Auch in Zeiten von SARS-CoV-2 und COVID-19 stellen unsere Kunden weiterhin Mitarbeiter (w/m/d) ein. Vorstellungsgespräche werden per Telefon oder Videokonferenz geführt. ~
Ihre Aufgaben
- Steuerung des Prozesses Incident Management
- Eskalationspartner für die teaminternen Incident Koordinatoren und Steuerung von Eskalationen
- Erkennung von Maßnahmen zur Sicherstellung von schlanken und effizienten ITSM Prozessen
- Versorgung des Service Desk mit Information bzgl. Status Major-Incident
- Optimierung von IT Service Management Prozessen
- Konzeption und Umsetzen von automatisierten Prozessen für IT- Services
- Erstellung von Reportings hinsichtlich unerwartete Abweichungen (Laufzeiten, Häufungen je Kunde, Häufung je Service, Qualität, Kommunikation)
- Entscheidungsinstanz für Eskalationen
- Überwachung der Kommunikation zu Usern beim Kunden und internen Einheiten im Falle einer Eskalation oder Massenstörung
- Übergabe von identifizierten Problems an das Problem Management
- Identifizierung und Initiierung von Anpassungsbedarfen im Incident Prozess
Ihr Profil
- Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT Ausbildung mit Berufserfahrung.
- Sie haben bereits Kenntnisse im IT Service Management oder erste Berufserfahrung mit Implementierungsprojekten (ServiceNow, Valuemation, Tivoli etc.).
- Sie verfügen über gute analytische und kommunikative Fähigkeiten.
- Sie zeichnen sich durch eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch aus.
- Sie sind bereits ITIL zertifiziert oder freuen sich darauf, bei uns eine ITIL Zertifizierung zu erlangen.
- Sie interessieren sich für Konzeption und Design von IT Service Management Prozessen.
- Sie hatten bereits Berührungspunkte zu Projektmanagement-Themen oder idealerweise auch schon in einem PMO erste Berufserfahrung sammeln können.
- Sehr beherrschen Deutsch in Wort und Schrift und verfügen über gute Englischkenntnisse.
Ihr Ansprechpartner
Fühlen Sie sich angesprochen?
Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (in einer PDF-Datei) online per Upload an Herrn Ruge. Wir bitten um die Angabe Ihres möglichen Beginns und Ihrer Gehaltsvorstellungen.
Sie fühlen sich nicht angesprochen? Dann haben wir hier weitere spannende Stellen für Sie.
Philipp Ruge
Recruitment Manager IT
Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zur Stellenausschreibung folgendermaßen:
jobs@griepenstroh.com
Telefon 0421-3467723
Aus Datenschutzgründen bitten wir Sie, Ihre Bewerbung ausschließlich über unser Job-Portal unter „Online bewerben" hochzuladen.
