Beschreibung
Wir, die Griepenstroh Personalvermittlung GmbH, bieten eine langfristige Festanstellung direkt beim Kundenunternehmen an, damit wird keine Form der Arbeitnehmerüberlassung /Zeitarbeit durchgeführt.
Unser Kunde ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister und sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt und zur unbefristeten Festanstellung einen Incident Manager (w/m/d) für die Niederlassung in Bremen.
~ Auch in Zeiten von SARS-CoV-2 und COVID-19 stellen unsere Kunden weiterhin Mitarbeiter (w/m/d) ein. Vorstellungsgespräche werden per Telefon oder Videokonferenz geführt. ~
Ihre Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für die effektive Durchführung des Prozesses Incident Management (von der Erfassung über Kategorisierung, Behebung, Eskalation, Abschluss, Auswertung)
- Einberufung und Führung von Major-Incidents-Team
- Sie fungieren als Eskalationspartner für die teaminternen Incident Koordinatoren und steuern Eskalationen
- Sie haben organisatorische Entscheidungsbefugnis im Rahmen der Incident Bearbeitung
- Versorgung des Service Desk mit Information bzgl. Status Major-Incident
- Erstellung von Reportings hinsichtlich unerwarteter Abweichungen
- Überwachung der Kommunikation zu Usern beim Kunden und internen Einheiten im Falle einer Eskalation oder Massenstörung
- Übergabe von identifizierten Problemen an das Problem Management
- Identifizierung und Initiierung von Anpassungsbedarfen im Incident Prozess
Ihr Profil
- Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung in einem IT-Betrieb gesammelt
- Sie verfügen über praktische ITIL-Kenntnisse und umfangreiche Kenntnisse in IT-Infrastruktur oder Business-Applikationen
- Sie bringen Methodenkompetenz (ITIL, ISO 20000, Vorgehensweisen, Werkzeuge) sowie konzeptionelle Fähigkeiten mit
- Sie bringen Qualifikationen oder Zertifizierungen im Bereich Projektmanagement mit
- Sie sind qualitäts- und lösungsorientiert, durchsetzungsfähig und können Prioritäten setzen
- Sie treffen schnell Entscheidungen und verfügen über eine ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Sie sprechen fließend Deutsch und gut Englisch
Ihr Ansprechpartner
Fühlen Sie sich angesprochen?
Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (in einer PDF-Datei) online per Upload an Herrn Ruge. Wir bitten um die Angabe Ihres möglichen Beginns und Ihrer Gehaltsvorstellungen.
Sie fühlen sich nicht angesprochen? Dann haben wir hier weitere spannende Stellen für Sie.
Philipp Ruge
Recruitment Manager IT
Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zur Stellenausschreibung folgendermaßen:
jobs@griepenstroh.com
Telefon 0421-3467723
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